سياسة الإستبدال والإسترجاع

بطلبك من متجر ريفا تيك تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترجاع للأجهزة الإلكترونية

الاسترجاع و الاستبدال خلال 5 أيام من وقت استلام الطلب ويجب أن تكون المنتجات التي يتم إسترجاعها او إستبدالها في حالتها الأصلية

*ضمانك لنا بأن المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبتغليفه الأصلي او تغليف أو الملصق الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً *

1- في حال تم إستخدام المنتج او فتح كيس تغليف المصنع او الاصق او العلبة الأصلية او تم التركيب سيقوم المتجر برفض طلب استرجاع المنتج ، والمنتجات التي لايوجد بها تغليف من المصنع او ملصق وتم فتح كيس شحنة شركة الشحن (الكيس أو الكرتون) دليلاً على أن المنتج تم استخدامه، وبالتالي يسقط حق الاسترجاع أو الاستبدال

2- في حال رغب العميل استرجاع او استبدال المنتج بعد استوفاء شروط الاسترجاع يتم سداد 24 ريال رسوم بوليصة الاسترجاع ، لاول 15 كيلو او حسب الوزن والابعاد من الشركة المتقاعدة مع المتجر في الخدمات اللوجستية .

3- عند عدم استلام الطلب من قبل العميل، يترتب على العميل دفع مبلغ ( 48 ريال ) قيمة رسوم نقلها في مرحلة التوصيل ومرحلة الارجاع

4- يقوم العميل بتسليم الطلب خلال 3 أيام عمل من تاريخ اصدار البوليصة وعند عدم تسليمه المنتجات لشركة الشحن يلغى العقد.

5- تستغرق عملية ارجاع المشتريات 14يوم عمل من تاريخ وصول المرتجعات للمتجر.

6- يتم خصم 7 ٪ من مجموع قيمة الفاتورة عند الغاء او استرجاع الطلب في حال كان الطلب مدفوع من جهات تمويلية مثل تابي وتمارا وإمكان ونحوه من الشركات الأخرى

7- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام

8- في حال التوصيل المجاني ورغب العميل استرجاع المنتج يتحمل العميل قيمة التوصيل في حال الاسترجاع

9-في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد الدفع الإلكتروني، يتم خصم رسوم المعاملات الخاصة ببوابات الدفع من المبلغ المسترجع.غير شامل ضريبة القيمة المضافة

(مدى 1٪‏ + 1 ريال )

( فيزا 2.2 ٪‏ + 1 ريال )

( اس تي سي باي 1.3 ٪‏ + 1 ريال )

وذلك لأن هذه الرسوم يتم اقتطاعها من قبل مزود الخدمة ولا تُسترد للمتجر.

سياسة كسر أو تلف المنتجات عند الاستلام

في حال استلام المنتج من الناقل وُجد به كسر أو تلف:

يجب على العميل التواصل فوراً مع المتجر عبر واتساب على الرقم المخصص لخدمة العملاء.

يجب إرفاق فيديو يوضح الكسر أو التلف مع إبراز تاريخ ووقت الاستلام.

يشترط أن يتم الإبلاغ خلال ساعة واحدة فقط من وقت الاستلام.

بعد مرور هذه المدة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الكسر أو التلف

الضمان :

1- ضمان الوكيل 24 شهر على الاجهزه الي يوضح فيها اسم العلامة التجارية لها ووكيلها في المملكة العربية السعودية سنتين من تاريخ الشراء ويلزم ابراز فاتورة الشراء ومراجعة الوكيل في ذلك

2- يتم معالجة الضمان عن طريق الفرع (جدة حي مشرفة ) او عن طريق ارسال بوليصة شحن برسوم 24 ريال خط الارجاع 24 ريال الشحن مره اخرى (يتحمل المتجر رسوم الشحن والارجاع لمدة 14 يوم من استلام الطلب في حال تبين ان المنتج به عيب مصنعي واضح )

3- مسؤولية المتجر للعيوب المصنعيه او التقنيه على الاجهزة الكهربائية او الإلكترونية العامة التي ليس لها ضمان وكيل ويتم صيانتها او استبدالها عن طريق المتجر في حال اذا استلمها العميل وتبين ان بها عيب مصنعي واضح خلال 14 يوم من استلام الطلب

4- في حال قام العميل بإرجاع المنتج وتبيّن بعد الفحص أن الخلل ليس عيباً مصنعيّاً وإنما نتيجة عدم الإعداد الصحيح أو التوصيل السليم او نتيجة سوء استخدام ، فإن العميل يتحمّل رسوم استرجاع بقيمة 24 ورسوم شحن جديدة بقيمة 24. أما إذا كان العيب مصنعيّاً، فلن يتم فرض أي رسوم على العميل

5- لضمان لايشمل سوء الإستخدام او الكسر او توابع المنتج مثل الشواحن والاسلاك والريموت والبطاريات ونحوه

يسقط الضمان تماماً في الحالات التالية :

أي كسر أو ضربة أو سقوط

أي تعديل أو فك أو عبث داخلي

قص الأسلاك أو تغيير القطع

استخدام غير مطابق لتعليمات الشركة

تلف ناتج عن ماء، رطوبة، حرارة عالية، أو كهرباء غير مستقرة

وفي حال ثبوت أيٍ مما سبق على المنتج، يتم إسقاط الضمان مباشرة دون أي التزام على المتجر بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع.